前言：面对“客户第一”，在产品设计开发导入阶段，需要充分了解用户的使用环境和我们产品的适应条件，这是一种对客户高度负责任的态度。这方面工作我们存在的不足之处在那里，正文将以一些实际发生过的案例来解答，特以此文以示读者，但愿能起到抛砖引玉的功效。

两年前，公司接到一个客户投诉，开关外形变形明显出现操动功能不良，检测相关尺寸发现超差偏小。见到不良样品颇为蹊跷，潜意识里觉得不至于。立即开展调查分析，经联系这才发现，想要了解用户使用现状还真不是一个容易的事情。打电话联系到经销商，给了一个电话又找到中间商，继续联系到一家厂商满以为是用户，可依然得到一个号码联系到后，得到答复说：出到西伯利亚一家用户了。调查联系到此为止。显而易见，是产品在较极端低温条件下出现变异。

针对西伯利亚的环境特点（常年零下40~50°），赶紧对产品作相应设计优化改进，并做相应低温可靠性验证，合格后送样试用确认，*终事情了结。然而事情还没完，经查询，我司事先并不清楚产品*终会使用在寒冷的西伯利亚。

一年前，万转产品曾经有一段时间，陆续接到客户的投诉和退货，出什么问题了？旋柄操动阻卡。不良品大都有一个共性现象：退回品表面沙尘、杂物、脏污等粘附。产品确定是在使用过程中出现此问题。

客诉处理过程中，通过广泛联系了解，其终端用户使用的环境条件：煤矿、冶炼煤块输送带、沙漠风沙边缘地带、垃圾环卫车、污水处理厂等等。